Gestión de Servicios TI
para tu empresa
JVH ITSM es la plataforma con la que administramos los recursos tecnológicos de nuestros clientes. Incidencias ITIL, Field Services, portal de autoservicio y métricas ejecutivas — todo en un solo ecosistema.
Vista del Dashboard JVH ITSM
Aquí irá imagen, GIF o video demostrativo de la plataforma
Una plataforma, cinco interfaces especializadas
Cada actor del servicio —administradores, técnicos, gerentes y usuarios finales— tiene su propia experiencia optimizada para su rol.
JVH ITSM Dashboard
Centro de operaciones para administradores. Gestión completa de incidencias ITIL, activos TI, usuarios, base de conocimiento y métricas de SLA en tiempo real.
- Gestión ITIL: impacto, urgencia y prioridad automática
- SLA configurables con alertas de vencimiento
- Inventario de activos TI por empresa cliente
- Base de conocimiento con búsqueda integrada
- Asistente IA con Gemini para categorización y resolución
- Gestión de empresas cliente y contratos
Portal de Autoservicio
Portal Cliente
Interfaz para los empleados de las empresas cliente de JVH. Permite crear tickets ITIL, hacer seguimiento en tiempo real y acceder a la base de conocimiento sin necesidad de contactar directamente al soporte.
Field Services
JVH FS — Técnicos en Terreno
App móvil PWA para técnicos de campo. Reciben y atienden tickets desde su celular, registran tiempo de trabajo con cronómetro, y operan en modo offline cuando no hay conexión.
Gerencia & Coordinación
JVH FSM + JVH UL
Coordinación del equipo de técnicos en campo, asignación de tickets y monitoreo de carga de trabajo (FSM). Métricas ejecutivas por empresa cliente, cumplimiento de SLA y módulo de reportería con exportación CSV y PDF para reuniones de revisión (Unit Lead).
Todo lo que necesitas para gestionar tu servicio TI
Funcionalidades clave que hacen de JVH ITSM una plataforma completa y lista para escalar.
Gestión ITIL de Incidencias
Prioridad calculada automáticamente por impacto × urgencia. Historial completo, comentarios y cambios de estado auditados.
SLA Configurable
Tiempos de respuesta y resolución por prioridad. Alertas visuales cuando un ticket se acerca al vencimiento.
Asistente IA con Gemini
Chatbot en el portal para autoservicio. Sugiere artículos de KB, categoriza incidencias y propone resoluciones automáticas.
PWA — App Móvil Offline
Field Services funciona como app instalable en el celular, con cache local para operar sin conexión y sincronización automática al recuperarla.
Multi-empresa
Cada empresa cliente tiene sus propios usuarios, activos, tickets y contratos. Aislamiento total de datos entre clientes.
Reportería y Exportación
Módulo de reportes con filtros de fecha y empresa. Exporta a CSV (BOM UTF-8) e imprime a PDF directamente desde el browser.
¿Quieres ver la propuesta completa?
Accede al deck ejecutivo con todos los módulos, casos de uso, arquitectura y beneficios de JVH ITSM para tu empresa.
¿Tu empresa necesita gestión TI profesional?
Administramos los recursos tecnológicos de tu empresa con procesos ITIL, técnicos en terreno y visibilidad ejecutiva en tiempo real.